一、客户服务中心总部
客户服务中心总部占地42亩,建筑面积1.2万平方米,集办公、培训、技术分析为一体。
二、特色服务
玉柴拥有2800多家服务站,形成了以核心站为主干,专业站为支撑,涵盖各领域的专业服务网络,提供快速、竭诚、满意的服务。1200多家电控服务站,60名驻外流动电控服务工程师,针对各地区的电控服务进行指导、跟踪、协调、维修等工作,对客户进行培训,保证各地电控服务工作的正常开展。
三、服务文化
服务宗旨 | ■ 倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下 |
标志用语 | ■ 玉柴服务,主动至真,竭力至诚 |
服务理念 | ■ 机器在您手中,服务在我心中 ■ 说到必做,做则必优 ■ 服务站是主机厂的根系,经销商的战友,最终用户的贴心人 ■ 每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意 |
服务工作准则 | ■ 首先尽责制:不问责任,首先服务 ■ 首问负责制:谁受理,谁落实 ■ 维修负责制:谁服务,谁跟踪 |
四、服务承诺
服务热线 | 公司本部、各地分公司、服务站24小时开通。 |
服务响应时间 | 12小时到位服务。 |
配件到位时间 | 24小时。 |
完工时间 | 走保不超3小时,一般故障不超8小时,严重故障不超72小时。 |
服务跟踪 | 3天内回访跟踪。 |
技术支持 | 大客户提供上门技术培训和技术咨询。 |
五、服务战略